あなたの会社の競合（ライバル）はどこですか？


　研修などで受講生に上記の質問をすると、「同業他社」の名前が挙がります。


　たとえば食品会社であれば、自分たちと同じような食品を作っている会社名が。


　しかし、この食品会社のライバルは、旅行会社や市役所かもしれませんよ。


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　「なぜ？」って思われるかもしれませんね。


　この食品会社のお客様窓口に電話をします。
電話をかけた同じ人が、旅行に行きたくて旅行会社に電話をすることもあります。
もし、食品会社の電話応対が、旅行会社の電話応対と比べて横柄であれば、「この食品会社はいったい何なんだ!!!　二度と商品を買わないぞ!!!」ということも考えられます。


　この食品会社の名前が書かれたトラックの運転マナーが悪い。
一方運送会社のトラックのマナーはとても良い。
そうであれば、またまた「この食品会社は何なんだ!!!　絶対個々の商品は買わないぞ!!!」と思われるかもしれません。


　そうなんです。比較されて商品を買う買わないまで言及される。
つまり、ライバルは同業他社だけではないんですね。


　普段から当たり前のことをバカみたいにちゃんとやる。
大事ですね。