営業のプロは、口が達者ではなく、聴きとりによって信用を築く


私の座右の書　「セールス・アドバンテージ」Dカーネギー協会編　創元社　から。


聴くことの重要性については、頭ではわかっていてもなかなか上手に聴けない。
そんな時は、いつもこの本に助けてもらっています。

この本から、私がいつも復習している部分のエッセンスを


聴きとりの４つのレベル


レベル１．無視する
レベル２．聞くふりをする
レベル３．反応するために聞く


良い聴きとりのためのヒント


集中を維持する
言葉と感情の両方を受け止める
相手の話に割り込まない
フィルターにかけない
メッセージをまとめる


上手な聞き方


・聴きとりのスキル
・効果的な質問
・ラポールの構築・・・ラポールとは親密な関係にあること）


相手の話をしっかり聴くことからビジネスが始まるというのを毎回確認させられます。