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言外を読む (2015.1.10)

 BさんがAさんのメガネを指してAさんに質問しました。
A:「それはなんですか?」
B:「メガネです」


 つぎに
B:「私もメガネをつかってます。最近手元が良く見えないので。そろそろ年のせいでしょうか」
 と話した後にAさんに質問しました。
B:「それはなんですか?」


*過去のブログをご覧になるには、左上の<食ビジネス・プロジェクト>の中の<ファシリテーション>をクリックしてください。



 Aさんは答えました。
A:「乱視用です」


 そして、
B:「このレンズはガラス製で重いんですよね」
 と話した後にAさんに質問しました。
B::「それはなんですか?」
 すると
A:「プラスチック製です」


 さらに、
B:「このフレームはチタン製で頑丈なんです」
 と話した後にAさんに質問しました。
B:「それはなんですか?」
A:「アルミ製です」


 いずれも前置き、質問、答えという順番です。
質問と答えだけを見ると、
質問は
すべて「それはなんですか?」
答えは
「メガネです」「乱視用です」「プラスチック製です」「アルミ製です」と4種類でました。


 普段私たちの会話の中では前置き、質問、答えのうちの『前置き」がない場合が多いです。
いきなり「それなに?」と聞かれると、
それまでの話の流れや相手の視線の先やしぐさ、その場の状況などから「何を聞きたいのか」を察して答えています。


 だからたまに話がかみ合わないときがあるんですよね。


AさんとBさんが電話で話をしているときに
 A:今なにしてるの?
 B:電話してるよ


これでは、Aさんの期待している答えと違います。


会話は発せられた言葉だけの問題ではないんですね。


今日もしっかりコミュニケーション取れるように注意します。


2015.01.10 06:45:47 | 食ビジネス・プロジェクト | コメント (0) | トラックバック (0)

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